Автоматизация бизнес-процессов в n8n: заявка → CRM → задача → Telegram
Пять сценариев n8n связывают CRM, задачи, Telegram и ИИ: отклик сам становится лидом и задачей, просрочки напоминают о себе всё настойчивее.
Задача
Заявки, задачи и клиенты живут в разных сервисах. Перенос между ними руками съедает время, а пропущенная заявка или забытая задача стоят денег.
Что сделали
Пять сценариев, 53 узла:
- отклик → лид в CRM и задача: вебхук, проверка дубля в EspoCRM, новый лид, задача в Todoist, сообщение в Telegram; повтор того же отклика ничего не создаёт;
- напоминания с последствием: каждые 5 минут проверка открытых задач, три ступени эскалации — через час просрочки и через два напоминание становится жёстче; закрытая задача — тишина;
- захват из Telegram: команда /task создаёт задачу, /lead — лида в CRM, обычный текст уходит в ленту;
- недельный отчёт: показатели недели и данные CRM → обезличивание (телефоны и почты вырезаются до отправки в модель) → черновик от YandexGPT → Telegram;
- проверка здоровья API каждые 5 минут: упало и поднялось — по сообщению.
Надёжность
У HTTP-узлов включены ветки ошибок: любой сбой приходит сообщением с причиной, а не теряется. Секреты — в учётных данных n8n, а не в сценариях; сами сценарии хранятся в git.
Стек
n8n, EspoCRM, Todoist API, Telegram Bot API, YandexGPT, FastAPI, Docker.
